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Turnos laborales optimizados para un servicio excepcional
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29 de Julio del 2023 | Por Eilen Legorreta

Por: Alejandro Rodríguez

En el mundo empresarial actual, lograr un servicio excepcional es fundamental para destacarse en un mercado cada vez más competitivo. Sin embargo, la ejecución efectiva de una estrategia de servicio depende en gran medida de la asignación eficiente de turnos a los colaboradores. Esta tarea se vuelve aún más desafiante debido a la escasez de personal calificado dispuesto a trabajar en horarios rotativos.

Para abordar este desafío, muchas empresas en diversas industrias de todo el mundo están recurriendo a la tecnología de Inteligencia Artificial (IA). Estos avanzados algoritmos de optimización consideran múltiples variables simultáneamente, como la legislación laboral, las necesidades operativas, las preferencias de los colaboradores y los períodos de descanso, para crear programaciones de turnos eficientes y ergonómicas.

La implementación de software de optimización de turnos no solo reduce el absentismo y mejora la satisfacción laboral, sino que también tiene un impacto directo en la calidad del servicio al cliente. Los empleados que experimentan un buen descanso y una mayor satisfacción laboral muestran una mayor efectividad y empatía hacia las necesidades de los usuarios, lo que conduce a una experiencia de servicio superior.

Además, los sistemas inteligentes de optimización de turnos permiten tener en cuenta las preferencias individuales de los colaboradores al asignarles horarios, lo que aumenta su motivación y estado de ánimo. A través de portales de empleados intuitivos y responsivos, los colaboradores pueden acceder a sus programaciones desde cualquier dispositivo, lo que les brinda mayor flexibilidad y control sobre sus horarios.

La adopción de estos sistemas no solo beneficia a los colaboradores, sino también a las empresas. La reducción de la rotación de personal, las licencias médicas y el ausentismo se traduce en beneficios económicos y un mejor servicio al cliente. Además, al automatizar el proceso de asignación de turnos, los líderes pueden centrarse en tareas más estratégicas y mejorar la salud organizacional en general.

En resumen, la asignación eficiente de turnos mediante el uso de tecnología inteligente se ha convertido en un factor clave para alcanzar un servicio de excelencia. Las empresas que logran equilibrar las necesidades de los colaboradores, los requerimientos de los clientes y la rentabilidad a través de una gestión eficiente de los turnos, obtienen una ventaja competitiva sostenible y se destacan en su industria.

Federico dos Reis, CEO de INFORM Latinoamérica, destaca el papel fundamental de un software de optimización de turnos inteligente como WorkforcePlus: 'Nuestro software ayuda a las empresas a lograr eficiencias y garantizar los niveles de servicio, teniendo en cuenta aspectos fundamentales como el servicio y la calidad de vida de las personas. Nuestros algoritmos consideran aspectos de ergonomía y preferencias de los colaboradores para encontrar la mejor distribución de turnos de personal'.

Con la tecnología adecuada y una planificación inteligente, las empresas pueden transformar la asignación de turnos en una fortaleza estratégica que impulse su éxito en el mercado y les permita brindar un servicio excepcional a sus clientes.

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